Política de reembolso

Última actualización: {{ last_updated }}

En Tova queremos que compres con total confianza. Si tu pedido no cumple tus expectativas, puedes devolverlo siguiendo esta política.

Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.

Condiciones

• El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debes conservar el comprobante o número de pedido.
• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a {{ email }} indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones para el envío.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 5-10 días laborables.

Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega defectuoso, dañado, o no es el artículo correcto, contáctanos de inmediato en {{ email }} para gestionar la sustitución o el reembolso sin coste adicional.

Excepciones

No se aceptan devoluciones de productos usados que muestren signos de desgaste no atribuibles a un defecto de fabricación.

Contacto

Si tienes dudas sobre tu devolución, escríbenos a {{ email }}{% if address != blank %} o contáctanos en {{ address }}{% endif %}.

Este texto es una base orientativa y no constituye asesoría legal. Revísalo o consúltalo con tu gestor/asesor legal antes de operar comercialmente.